支持服务
从开通到落地、从使用到售后，全周期陪伴。购买只是开始，服务才是价值。
服务体系
四级服务保障
实施服务
专业实施顾问 1 对 1：需求调研、系统配置、数据迁移、上线演练，交付即用。
基础版：远程实施 企业版：现场实施运营培训
运营方法论 + 产品实操双培训：标签体系搭建、SOP 配置、社群运营实战。
含 4 小时线上培训 企业版含 2 天现场培训技术支持
7×24 小时在线技术支持，工单 15 分钟响应，紧急问题专属通道。
工单系统 企业版：专属技术群
在线支持
有问题，随时找我们
遇到问题不用等：在线客服即时响应、工单系统全程追踪，常见问题看下方 FAQ 秒解决。
在线客服
工作时段 9:00-21:00，平均响应 < 1 分钟
工单系统
复杂问题提单，15 分钟内响应，全程可追踪
服务 SLA 承诺
| 工单首次响应 | ≤ 15 分钟 |
| 一般问题解决 | ≤ 4 小时 |
| 紧急故障处理 | ≤ 30 分钟 |
| 系统可用性 | 99.99% |
常见问题 FAQ
你可能想问的
是的。私域引擎基于企业微信生态构建，客户、会话、社群管理均通过企微官方接口。企业微信免费开通，我们提供完整开通指引。
支持 PC 网页端、移动端 H5，员工可在企业微信内直接使用。私有化部署支持 Linux 服务器与主流云环境。
可以。开放 API 支持客户、标签、订单、会话等数据双向同步，常见 ERP（用友、金蝶）、商城（有赞、微盟）、SCRM 均有现成对接方案。
传输层 TLS 1.2+ 加密，存储层 AES-256 加密，通过等保三级认证，支持私有化部署。详见数据安全说明。
试用到期后数据保留 30 天，期间随时付费即可恢复全部数据与功能，不影响运营。
企业版与私有化部署支持定制开发：自定义字段、专属报表、流程定制、对接开发等，由专属项目组承接。